Problemlösung

Such dein Problem unten. Ist es nicht dabei, schreib an [email protected].

Mein Haushalt ist pausiert

Dein Haushalt wurde angelegt, nachdem Premium Voraussetzung wurde, und gerade hat niemand darin eine aktive Testphase oder ein Abo. Es geht nichts verloren. Jede Person im Haushalt kann auf dem Bildschirm, den Forra zeigt, den Gratismonat starten oder abonnieren, und alle sind wieder dabei. Schon abonniert? Tippe dort auf Käufe wiederherstellen. Lieber eine Kopie deiner Daten oder dein Konto löschen? Beides ist ebenfalls auf diesem Bildschirm. Siehe Abo und Bezahlung.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Öffne Einstellungen › Benachrichtigungen. Steht dort ein Hinweis, dass sie ausgeschaltet sind, tippe auf Einstellungen öffnen und erlaube sie für Forra.
Prüf, ob die gewünschten Benachrichtigungen eingeschaltet sind.
Aktualisiere Forra im App Store oder bei Google Play.
Melde dich ab und wieder an. Dadurch wird dein Handy erneut für Benachrichtigungen registriert.

Über deine eigenen Änderungen wirst du nicht benachrichtigt, nur über das, was andere im Haushalt tun. Ausnahme sind Budget-Warnungen: Die bekommt jeder, auch wer die Ausgabe erfasst hat.

Bist du abgemeldet, bekommt dieses Handy keine Benachrichtigungen, bis du dich wieder anmeldest.

Ein Einladungslink öffnet eine Webseite statt der App

Aktualisiere Forra im App Store oder bei Google Play und tippe den Link erneut an. Einige ältere Android-Versionen der App öffnen Einladungslinks im Browser. Bis du aktualisiert hast, zeigt die Seite den 8-stelligen Code: Wähle in Forra Familie beitreten und gib ihn ein.

„Du bist bereits in einer Familie“

Du kannst nur in einem Haushalt sein. Um einem anderen beizutreten, verlass zuerst deinen unter Einstellungen › Familie verlassen und öffne dann die Einladung erneut. Was Verlassen bewirkt.

„Dieser Einladungscode ist abgelaufen“ oder „wurde bereits verwendet“

Ein Code gilt 14 Tage und nur einmal. Bitte die Person, die dich eingeladen hat, auf Mitglied einladen zu tippen und ihn erneut zu schicken.

Update bereit ist ein schnelles Update von Forra, das ohne App Store installiert wird. Tippe auf Jetzt aktualisieren, und Forra startet kurz neu. Die Versionsnummer unter Über ändert sich nur bei einem Update aus dem App Store oder von Google Play. Nach diesem Fenster sieht sie also gleich aus, obwohl das Update geklappt hat.

Die E-Mail mit dem Code ist nicht angekommen

Warte eine Minute und schau in den Spam- oder Junk-Ordner.
Tippe auf Code erneut senden. Nur der neueste Code gilt.
Prüf deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Forra schlägt eine Korrektur vor, wenn es einen typischen Tippfehler erkennt.

Premium-Funktionen sind nach dem Abschluss noch gesperrt

Achte darauf, dass dein Handy mit der Apple-ID oder dem Google-Konto angemeldet ist, mit dem du das Abo abgeschlossen hast.
Öffne in Forra Einstellungen › Käufe wiederherstellen.
Ist es noch gesperrt, warte eine Minute und starte Forra neu.

Ein Abo gilt für alle in deinem Haushalt. Zahlt ein anderes Mitglied, musst du auf deinem Handy nichts wiederherstellen: In den Einstellungen steht Abgedeckt durch und der Name. Siehe Abo und Bezahlung.

Ein Forra-Link in Instagram zeigt eine weiße Seite

Der eingebaute Browser von Instagram kann den App Store nicht öffnen. Tippe oben in der Ecke auf ⋯, wähle Im Browser öffnen und tippe den Link erneut an.

„Keine Verbindung — angezeigt wird der letzte Stand“

Forra erreicht das Internet nicht, du siehst also den zuletzt geladenen Stand. Änderungen werden jetzt möglicherweise nicht gespeichert. Warte auf eine Verbindung und zieh dann nach unten, um zu aktualisieren.

Kommst du nicht weiter?

Am schnellsten geht es über Einstellungen › Hilfe › Support kontaktieren: Das öffnet eine E-Mail, in der deine Forra-Version schon steht. Oder schreib an [email protected] und gib an:

deine Forra-Version aus Einstellungen › Über
dein Handymodell
worauf du getippt hast und was passiert ist

Ein Screenshot hilft. Schick uns bitte nie dein Passwort: Wir fragen nie danach.